Lorsque l’on profite sur internet des services d’entreprises qui n’ont pas de magasin physique, on veut être certain d’avoir affaire à un excellent support client en ligne, car nous n’aurons jamais la possibilité de nous tourner vers un bureau et d’y rencontrer quelqu’un en cas de problème. L’un des exemples les plus parlant de sociétés 100 % digitalisées avec lesquelles il faut être vigilant quant à la qualité du service d’assistance, c’est le casino en ligne. En cliquant sur ce lien, vous allez certes pouvoir trouver les meilleurs établissements de gaming, mais nous avons voulu vous aider à comprendre si leur support clientèle sera vraiment à la hauteur en vous présentant les différents éléments à tester !
Lisez la Foire aux Questions
La première chose à faire une fois que vous vous trouvez sur le site de casino en ligne suisse, c’est de foncer consulter la Foire Aux Questions. Cette dernière est-elle divisée en différentes sections qui facilitent la navigation ? Toutes les questions de base qu’un client pourrait se poser sont-elles traitées ? Les réponses sont-elles claires et précises ? Voilà les interrogations auxquelles vous devrez chercher à répondre face à la FAQ.
Un bon casino en ligne suisse cherchera en effet au maximum à faciliter l’expérience de ses clients en leur donnant facilement accès à toutes les informations dont ils auront besoin. Une bonne FAQ est donc un gage de confiance !
Testez les temps d’attente par email et via chat
Second réflexe à adopter : envoyer un email pour poser une question simple et voir sous combien de temps vous recevez une réponse. La même chose sera également à faire via chat. Certaines entreprises proposent un service de chat en direct, mais savent ensuite nous faire ressentir combien il y a de secondes dans une année… Les réponses tardent, des dizaines de minutes passent et toujours aucun signe de vie.
Voyez donc si vous parvenez à entrer en contact avec un conseiller en moins de 5 minutes. Notez aussi que certains logiciels de chat sont plus pratiques que d’autres. Un casino qui appuie son service client sur Zendesk sera notamment plus efficace car vous pourrez échanger des documents en direct.
Posez des questions difficiles
Vous avez vu que la FAQ est à la hauteur et que les conseillers sont réactifs, mais quel est leur niveau de connaissance. Ce sera tout l’objet de la prochaine étape de votre test. Interrogez-les sur des points plus compliqués et voyez s’ils maitrisent bien les notions telles que les conditions qui encadrent les bonus par exemple.
Regardez si les canaux de contact en direct sont disponibles tard dans la soirée
Certains casinos en ligne suisses affichent tout simplement les horaires d’ouverture de leur support, mais pas tous. Si comme la plupart des joueurs, vous prévoyez de miser surtout en fin de journée et tard dans la soirée, c’est là que vous voudrez obtenir de l’assistance. Vérifiez donc que les agents soient bien disponibles pendant les créneaux horaires qui vous intéressent afin d’avoir la certitude d’obtenir de l’aide aux moments opportuns.
Demandez-vous si les conseillers sont proactifs
Poser une question complexe et obtenir une réponse précise et exacte en un minimum de temps est vraiment génial, mais certains casinos dépassent nos attentes en formant à la perfection leurs conseillers. Ces derniers vont alors vous venir en aide sur le point qui vous pose problème, mais ils vont aussi analyser de façon proactive votre compte afin d’anticiper d’éventuels problèmes à venir.
Si vous n’avez par exemple pas encore validé votre profil en envoyant vos documents, ils feront le point à ce sujet avec vous. S’ils voient qu’un bonus est en attente et sur le point d’expirer, ils vous rappelleront de l’utiliser, etc. Si vous avez la chance de tomber sur de tels agents, alors les probabilités pour que le casino en ligne soit l’un des meilleurs du marché sont à leur comble !
